Refund policy

מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

האתר zipper-online.com מופעל על ידי ע.א אנסין סחר בינלאומי בע"מ, ח.פ 517187845 (להלן: "ZIPPER"). מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות החוק – יגברו הוראות החוק.

1. ביטול עסקה

ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר.

לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש (עד 5 שנים מקבלת מעמד) רשאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת המוצר (לפי המאוחר), בתנאי שהעסקה כללה שיחה בין הלקוח לבין ZIPPER, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. ZIPPER רשאית לבקש תעודה המעידה על זכאות זו.

2. איך מבטלים

אפשר למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות, בצירוף שם מלא ומספר הזמנה:

• טלפון: 052-8657666 (א'–ה' 10:00–20:00, ו' 9:00–15:00)
• דוא"ל: zippercoil1@gmail.com
• טופס יצירת קשר באתר: zipper-online.com/pages/contact
• הגעה לחנות: זבולון 3, קריית אתא

3. דמי ביטול

בביטול עסקה שלא בשל פגם במוצר, ZIPPER רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ – הנמוך מביניהם. לא ייגבה כל סכום נוסף.

4. החזרת המוצר וההחזר הכספי

• את המוצר יש להחזיר לחנות בזבולון 3, קריית אתא, או לשלוח אליה. בביטול שלא בשל פגם, עלות המשלוח חזרה חלה על הלקוח.
• נבקש להחזיר את המוצר באריזתו, עם התוויות, ובמצב שבו התקבל, ככל האפשר.
• ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי הביטול (אם חלים).
• דמי משלוח שנגבו בעת ההזמנה יוחזרו רק בביטול בשל פגם, אי-התאמה או אי-אספקה.

5. מוצר פגום, מוצר שאינו תואם או שלא סופק במועד

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה ממה שהוזמן, או שהמוצר לא סופק במועד שנקבע – הלקוח רשאי לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא של כל הסכום ששולם, כולל דמי משלוח, ללא דמי ביטול. ZIPPER תאסוף את המוצר על חשבונה מהמקום שבו נמסר. לחלופין, ולפי בחירת הלקוח, ZIPPER תחליף את המוצר במוצר תקין.

כדי שנוכל לטפל מהר, נשמח לקבל תמונה של הפגם במייל או בוואטסאפ.

6. החלפות

בנוסף לזכות הביטול לפי החוק, ZIPPER מציעה החלפת מידה, בכפוף למלאי, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר. ההחלפה אפשרית בחנות ללא עלות, או במשלוח – כאשר עלות המשלוח חזרה חלה על הלקוח. החלפה לדגם או לצבע אחר תתאפשר בכפוף למלאי.

7. פריטים במבצע

זכות הביטול לפי סעיף 1 חלה גם על פריטים שנרכשו במבצע, בקוד קופון או בסוף עונה. ההחזר יהיה בגובה הסכום ששולם בפועל.

8. שובר זיכוי

לקוח שזכאי להחזר כספי רשאי לבחור, במקום החזר כספי, לקבל שובר זיכוי לרכישה באתר או בחנות, בגובה מלוא הסכום ששולם וללא ניכוי דמי ביטול. השובר תקף לחמש שנים מיום הנפקתו.

9. ביטול הזמנה על ידי ZIPPER

ZIPPER רשאית לבטל הזמנה במקרים של טעות מהותית במחיר או בתיאור המוצר, חוסר במלאי, או חשד לשימוש לרעה או להונאה. במקרה כזה תימסר ללקוח הודעה, ויוחזר לו מלוא הסכום ששולם.

10. יצירת קשר

ע.א אנסין סחר בינלאומי בע"מ, ח.פ 517187845 · זבולון 3, קריית אתא · 052-8657666 · zippercoil1@gmail.com